主持人：各位网友，各位派粉，上午好！欢迎收看中国？宁波政府门户网站正在直播当中的《政务直播间》。我是主持人麦麦，每年3月30号是"12333全国统一咨询日"。今年统一咨询日主题是"全民参保"，主要围绕群众在登记、参保、缴费、待遇领取、转移接续等方面的热点问题开展多形式的服务。12333是一个什么样的政务服务热线？它能够为群众和企业带来什么样的咨询服务？我们知道，社会保险对于老百姓来说应该是件大事，关系到每个人的生老病死，我市全民参保工作做得怎么样呢？我们群众在办理社会保险方面又有哪些需要注意的事项呢？您是不是还有一些关于全民参保登记以及个人社会保险经办方面的问题或者是疑惑呢？今天的《政务直播间》为您答疑解惑。

　　接下来为大家介绍做客直播室的几位嘉宾，宁波市社会保险管理局副局长李海军，李局，你好！宁波市人力资源和社会保障局医疗保险处副处长张超，张处长，你好。宁波市人力资源和社会保障"12333"电话咨询服务中心副主任乐铁峰。乐主任，您好！今天，三位将会全程回答广大网友关于12333电话咨询服务和全民参保问题，并与网友现场交流。欢迎大家进入网站zwzb.ningbo.gov.cn参与节目互动，了解更多资讯。

　　首先第一个问题想问乐主任,我们今天的主题是"12333全国统一咨询日--全民参保"，是不是每年的3月30日都是"12333全国统一咨询日"呢？这方面的情况您先给我们介绍一下好吗？

　　乐铁峰：是的，从2012年起国家人社部将每年3月30号定为12333全国统一咨询日，这天各地人社部门集中联动起来，开展形式多样的咨询服务活动，宣传人力资源和社会保障的相关政策，推广12333这一公益服务品牌。今年的3月30日为第七个统一咨询日，主题为全民参保。我们将围绕我市职工和居民在登记、参保、缴费、待遇领取、转移续借等方面开展相关的咨询服务活动。由于今年浙江省的统一咨询日主场也放在了宁波，所以本次3.30的咨询日活动内容十分丰富，除了今天的在线访谈节目外，3月30日上午省人社厅、市人社局联合海曙区人社局在海曙区鄞江镇开展大型综合现场咨询与政策宣讲活动，现场还将首次启用宁波12333智能机器人“德音”，大家只要关注“宁波智慧人社”这一微信号，“宁波智慧人社”这一微信号，“宁波智慧人社”这一微信号，重要的事说三遍，就能和机器人“德音”进行在线咨询和互动交流。此外，活动当天我们还将组织一批社保专家开始咨询专室，就市民朋友在社保参保、缴费、待遇等方面遇到的热点难点进行实时解答，欢迎广大观众和网友踊跃参与！

　　主持人：12333是一个特别重要的咨询电话，我们都知道12333是人社部门的政务服务热线，也是为广大公众提供服务最重要的平台之一。我想替网友和派粉们问这样一个问题，是不是遇到了有关的社保问题都可以通过12333热线来解答呢？

　　乐铁峰：这个问题是这样的，我局为积极响应“最多跑一次”改革，将窗口的对外统一办理业务进行了全面的梳理，整理出了包括社保经办、医保、就业、劳动关系、职业技能、劳动监察、人才服务、职业鉴定等11个模块、40大类、119项事项，这些全部是12333解答的范围。当然，因为有时候鉴于观众的问题都带有个性化的需求，所以我们也是鉴于历年的咨询数据，我们在这个基础上对所有的问题进行了梳理和扩展。目前12333专门建立了咨询知识库，差不多有6000多条扩展知识，基本覆盖了人社相关的各项业务。当然有些超出解答范围的，但与人社相关的问题，12333咨询员也会记下你的联系方式，稍候通过我们的电话回拔，第三方的专家咨询或者疑难件转办等方式，最快三个工作日内，将能将你需要解答的问题答复给你。目前12333电话咨询业务基本做到了服务专业化、管理规范化、渠道多样化、保障智能化。日常工作中我们还注重对于咨询服务信息的收集、整理、分析，同时我们还建立了公众电话满意度评价制度和电话回访制度，及时发现舆情、热点，积极反馈社情民意，也为我们人社部门科学决策做好数据支撑。

　　主持人：应该说听到这样的消息，听到服务的范围之后，我们老百姓应该可以放很大的心了，因为12333真的可以能解决很多有关社保的问题。李局长，今年的主题是全民参保，开场的时候给大家介绍这个主题了。简单理解就是让每一个宁波人都能够享受到社会保险的保障，真正做到我们经常说的八个字“老有所养、病有所医”，应该说是一个利国利民的重大工程，目前宁波社会保险工作情况是什么样的呢？

　　李海军：主持人好！关于这个事情，社会保险包括了养老、医保、工伤、生育和失业，宁波的社保经办工作最早是从1986年10月份在宁波市社会劳动保障管理处成立开始的，到目前为止已经32年了。从近几年来看，在市委市政府、市人社局以及各县市区人社局党委的正确领导下，全市社保经办机构坚持以改革为统揽、真抓实干、创新发展，积极推进法制人社、智慧人社、和谐人社的建设。社保制度改革不断取得新的突破，目前可以说已经建成了覆盖全民、统筹城乡、公平合理的基本社保体系，实现了保障对象全民化、保障水平基本化和保障手段信息化，基本上解决了我市人民群众老有所养、病有所医的问题。

　　从整个社保体系建设过程中来看，我们主要是按照全覆盖、保基本、多层次、可持续这个大的方针，大力推进制度和人群全覆盖，基本解决了人人享有社会保险的问题。一个方面是建立了适应各类人群的制度体系，目前我市已建立了以职工医疗养老保险和城乡居民养老保险为主体的两大保险，被征地人员养老保险为补充的制度框架，还建立了城镇职工医疗保险和城乡居民医疗保险为主体，大病医疗保险为补充的医保体系。

　　这几年来，养老和医保制度主要是根据上层的政策调整、社会经济发展和人们的日益需求来逐步完善和不断规范。第二个方面是积极推进全民参保登记计划，这一点主要是通过行动和举措将养老、医保由制度全覆盖向人民全覆盖转变，实现社会保险精准扩面、达到应保尽保的目的。

　　主持人：刚才您提到四个字叫“全民参保”，这个“全民参保”的概念是什么？比如实施全民参保登记计划的背景，还包括近年来宁波市扩大社会保险覆盖面来推进全民参保的情况，能不能在这方面给我们做一个介绍？

　　李海军：好的，全民参保计划作为我市社保“十二五”期间重点工作，从2014年以来一直是我市各级社保经办机构工作的重中之重，为什么说是重中之重呢？从国家层面来说，2014年我省作为全国全民参保工作的试点省份，宁波市可以说是首当其冲，做好这项工作对今后在全国范围内推广全民参保有着积极的探索和试点效应。确实像你刚才所说的，这是一项利国利民的工程。

　　其次，全民参保工程对于夯实我市社保工作基础，有效扩大社保覆盖面也有着不可代替的统领效应。我们通过开展全民参保登记计划建立了一个库、一个系统，这个库是根据全省统一标准，通过对我市各类参保人员信息的汇集、梳理、清洗和补充，建立一个高质量的全民参保登记基础信息库，这个系统主要是由市级人民对全市参保人员基础信息进行统一管理，具有数据比对、入库、上传、查询、统计、分析等功能，有了这个库和系统，我们可以及时、全面掌握全市参保人员的基本信息和未参保人员的基本信息，也解决了我们长期以来社保机构对应参保人员底数不清、情况不明的困境。

　　去年年底本地户籍人口应参保人数485.5万人，实际参保目前是458万，参保率达到94.3%，位居全省的首位。医保应参保人数是594.9万人，目前实际参保人数是589万人，参保率达到了99%，现在来看当时也是位居全省首位。但是这两组数据是动态数据，要不断根据人员的调整或者参保人员的比例增加进行不断调整的。现在来看可能医保参保率目前是全省第二或者第三，可以说本地户籍人口参保率和医疗保险参保率在全国同类城市相比的话，我们还是一直保持在比较高的水平。

　　主持人：这个库当中显示了所有社保、医保的数据，当然我们经常在说，一条热线的成功离不开整个集体的努力，而且我了解到宁波12333的热线已经取得了全国人社系统先进集体，而且是全国12333电话咨询服务示范单位等很多荣誉，所以说多项工作都走在了全国前列，真的是非常了不起。所以有一个问题想问一下乐主任，您能不能跟我们广大网友和派粉们介绍一下这个特别努力的集体？

　　乐铁峰：好的，12333是全国统一的人社公益服务号码，12333电话咨询服务中心也被“十三五”规划纲要列入了《国家基本公共服务清单》里，这既是国家对12333电话咨询服务工作的充分肯定，也是广大群众对12333电话咨询服务的高度认可。

　　宁波12333从2004年开始电话咨询服务，2012年组建团队统一建设，开通12333咨询服务专线，12333人始终秉承“用心倾听、真诚服务”的工作理念，以群众满意为目标，以心声速递为载体，实施精准化管理，注重品质服务。我们有一支专业、敬业，能让声音微笑起来的咨询员队伍。他们的平均年龄也就28周岁，朝气蓬勃、青春四溢，他们以年轻人特有的热情、热忱、热心，为广大群众提供专业、快捷、高效的人社政策服务。我这里面列举两组数据，一组数据是我们从一个刚刚入职的实习咨询员眼里看到的老咨询员，他们总结了五个180，他们说同一时刻12333会有180个电话同时接入。第二，每天每个咨询员有平均180分钟以上的通话时长。第三，每个电话平均180秒以上，最长有的时候达半个多小时。第四，每月每个咨询员有1800个以上的电话接听量。最后一个是每个咨询员正式上岗之前要上足180天的岗前培训，这是第一组数据。

　　第二组数据，12333成立至今，总的来电量已经达到了1023万人数，差不多每天7000人次，同时服务满意率始终保持在99%以上，这两组数据其实是紧密相关、相辅相成的。正是有了前者量的积累，才会有今天12333品质服务质的飞跃。

　　主持人：这个数据让我们觉得特别特别喜人。

　　乐铁峰：同时我们还要说一下，一个集体荣誉的取得可能更多来自它的背后，正所谓冰山的一角，关键80%还在冰山下面。回顾12333的六年来，一方面既是前人能够不忘初心、开拓进取，但更多的还是离不开人社系统这个先进大家庭各个处室之间的帮扶、共进。最后我也想用一句稍微诗意一点的话，“一滴露珠晶莹剔透，但它关键是折射太阳的光彩。”

　　主持人：一个大家庭其实是一个大太阳，就是有那么多小小的光环、小小的亮光种子在里面，所以才能让这个太阳越来越有光芒。真的是这样，一条热线的成功离不开一个集体的努力，这么多电话我们还要保持服务满意率达到99%以上，刚才我听到您说一个实习生眼中的一些老一辈工作人员每天的工作量，真的是心里特别特别感动，背后的付出可想而知。李局长，您刚才提到了宁波市的全民参保计划也是进展喜人，几个数据列下来之后，让我们老百姓觉得特别放心，真的是一份耕耘一份收获，没有社保人的忘我付出，就不会有我们今天看到的工作成绩。能不能借直播的机会向广大的观众、听友、派粉介绍一下，社保部门是通过哪些工作来推进全宁波市的全民参保计划呢？

　　李海军：好的，全民参保的顺利推进确实是一份耕耘、一份收获，我们全市的社保经办机构作为具体工作的执行部门，可以说是做了大量的工作，也付出了辛勤的含水。当然，这些成绩的取得更是离不开市委市政府以及市人社局党委的正确领导，也离不开全市各系统人民群众、企事业运营单位的大力支持配合，借此机会请允许我代表全市社保经办机构对所有参与、支持和关心全民参保计划的各级领导、各协助部门、用人单位、参保群众表示衷心的感谢！具体的工作措施，我从以下三个方面介绍。

　　一个是完善政策框架，我市在率先实现居民养老保险、城乡统筹的基础上，着力推进被征地人员养老保障，低保准养老保险与基本养老保险制度衔接，顺利完成了外来务工人工社会保险的制度并轨。以职工养老保险和城乡居民养老保险制度为主体的框架，应该说得到了进一步的完善，打通了参保扩面的“任督二脉”。同时还实现了居民医保城乡统筹，打破了城乡居民医保和新农合两个制度的局面，出台了覆盖机关、事业、社会团体、民办非企业单位、律师事务所、会计师事务所等组织和有雇工的个体工商户在内的工伤保险制度，基本实现了职业人群全覆盖。到了2015年年底，由人社、住建、交通、水利、城管等9个部门联合出台了《关于进一步做好建设工程项目从业人员的工伤保险参保工作意见》，这个政策出台后，仅仅两年的功夫，从当时的建筑工伤参保人员的3万左右实现到目前为止的29万，所以参保率是大大提高了。今年在人社局的总牵头下，准备将地铁、能源、机场的建设项目从业人员纳入到工伤保险参保范围内。

　　第二个方面是精准谋划扩面，全市各地参保推广过程中，密切关注全民参保登记动态管理系统的数据变化，充分运用全民参保登记的成果，一个方面是通过省市两级的公安、民政、法院等部门的信息推送，准确掌握未参保人员信息，分类分别采取措施开展扩面工作。第二个方面，在扩面过程中，各地联合乡镇、街道通过逐个摸底、落户调查等形式，对参保人的信息进行采集、汇总和补录，确保不漏一个人，不漏一个事项。第三个方面是汇集市民政、残联实现兜底参保，主要是对低保边缘户、特困人员、重度残疾人进行精准扩面，却他们应报尽报。第四个方面是联合执法，对不依法履行参保义务的企业由社保经办机构会同人社部门的劳动监察部门开展联合执法监察，督促其依法参保。

　　第三个方面是广泛深入宣传，我们为了确保工作目标的年度完成，除了采取印发宣传册，集中进行宣传外，我们还通过宁波电视台开设了社保视角专栏，在公交上投放了宣传视频，将人社APP、12333的公众号推送给广大群众。还走访企业、进社区与职工、群众面对面进行宣传，使社会各界充分了解到社会保险制度的主要内容和参保得益情况。

　　第四个方面是严格督查考核，市政府每年将社保参保扩面工作一致纳入到政府的年度考核目标里面去，我们每个月要对各县市区参保推进情况进行推进、汇总、上报，对当月的推进情况，通报给全市各经办各地，到年底推进工作之后的各县市区开展实地督查，督查他们必须要在年底之前完成年度工作目标，确保所有年度指标如期完成。谢谢主持人！

　　主持人：通过对两位的访谈之后，我们在电脑前看到的一些网友、派粉们已经对宁波市参保问题有了一个大概的了解，由于我们的政务直播间正在直播当中，所以我看到直播页面当中有很多留言，接下来请三位和我们共同来了解一下网友的一些提问。我发现有很多网友对医保这块特别感兴趣，可能医保这块的疑问也会多一些，我想问一下张处，针对特殊的群体、困难的群体来参加医疗保险，目前宁波市有哪些扶持的政策？

　　张超：大家知道，基本医疗保险这块目前两大制度，一个叫城乡居民医疗保险，第二个叫城镇职工医疗保险，刚才李局也介绍到了。宁波市对这两类保险现在都已经出台实施了困难群体参保扶持政策。对城乡居民医保来说，目前对本市户籍的五类对象，我们都把他作为免缴人员，这些人在参加城乡居民医保的时候，个人缴费部分由财政全额补贴，就是免缴的，而且这些免缴对象参加之后待遇是按照A档标准，也就是说待遇和缴费都是比较高的这一档来进行参保。具体这五类对象是这样的，一个是享受国家定期抚恤的重点优抚对象。第二类是持有残疾人证的，而且是残疾等级比较高的一级、二级重度残疾；第三类是享受最低生活保障的家庭生活成员，我们通常叫低保对象；第四类是持有城区社会扶助证的扶助对象家庭成员。第五类就是国家供养对象，包括一些五保人员、三无对象以及孤儿，这五类人参加城乡居民医保是免缴的，这是第一块内容。

　　对城镇职工医保来说也有相应的优惠扶持政策，对低保家庭当中的一些回国就业人员或者失业人员，他如果去参加城镇职工医保的话，其中有一块叫0.5%的大病救助金。他办理了三个手续之后可以免缴大病救助金的，这是第二块。下一步我们还将会同相关部门要研究这些低保边缘家庭的优惠扶持政策，现在低保边缘家庭还没有纳入，下一步会研究他的参保优惠政策，使得这些困难的群体能够及时参加到基本医疗保险当中，确保他们应保尽保，一个都不能少。

　　主持人：让更多困难的家庭、特殊的群体能够来到我们这个大家庭中来，感受国家给予的温暖，这是第一个问题。我们再看下一个问题，这是来自国外的网友，他两个月之前从美国到宁波来，觉得宁波这个城市特别棒，很喜欢宁波这个地方，想留在这儿工作，但是具体不知道要办哪些手续，我想乐主任在这方面应该可以给我们一个回答吧？

　　乐铁峰：可以，首先是要欢迎这位外国朋友能够选择宁波，选择宁波肯定不会错。如果他碰到了在宁波工作以及生活中的各种问题，我建议他可以拨打现在12333与国家外专局专设的一个外国人才在甬服务工作热线。

　　主持人：也是打12333？

　　乐铁峰：目前来讲这个电话有一个衔接过程，刚刚3月才开始启动，目前的电话号码是87187756、87187756、87187756。

　　主持人：重要的事情说三遍。

　　乐铁峰：对，系统会自动接拨到12333的双语专席，所谓的双语就是既能够听得懂普通话，也能够听得懂英语。

　　主持人：这项服务特别人性化。

　　乐铁峰：对，我们可能也是考虑到有的时候在夜阑人静的时候，这个时候没有企业的人力资源HR的帮助，可能老外们想要了解宁波哪个地方可以去娱乐、休闲或者哪个地方学习、兼职，通过我们的电话就可以直接找到，另外还有一些突发的事件也可以通过这个电话。

　　主持人：所以说来到宁波的所有外国朋友一定要记住这个8位数的电话号码，我们再说一遍，87187756。

　　乐铁峰：是的，这个也是为了配合宁波市政府与国家外国专家局签订的《引才引智框架协议》，结合外国人来甬就业双证合一，首届海外工程师峰会等重点工作在本月刚刚开通的。这应该讲是全国推出的首条线上咨询+线下服务的外国人才服务专线，这条专线的开通旨在为来甬服务就业的外国人士提供精准、个性、便捷的政策咨询为办事指导，解决他们在甬就业的实际问题，我们的服务不仅仅停留在线上，还将开展中国传统文化交流，在甬外国人才子女教育、医疗健康、生活指导等线下活动。在金融、通讯、交通、保险等方面为外国人士更快融入宁波提供更加便捷的社会服务，探索具有12333特色的引才引智工作的新模式，从而积极响应习总书记“聚天下英才而用之”的战略思想，抢占人才第一资源，助力宁波抢人才攻坚活动。

　　主持人：谢谢您非常全面的回答，我相信有这样的政策扶持之后，或者有这么便利的电话可以咨询之后，会吸引更多的外国朋友来宁波定居。接下来我们继续来看一下网友的问题，这位网友应该算是新宁波人了，买了房子，想在宁波定居，他的户籍转入宁波的话，怎么来参加宁波的城乡居民医疗保险？张处，这个问题您来给我们回答一下好吗？

　　张超：好的，我介绍一下，我们的城乡居民医疗保险有一个医保年度的概念，年度是当年的1月份到12月份是自然年度，医疗保险是要先缴费再享受待遇的，如果这位朋友想要在宁波参加城乡居民保险的话，一般来说城乡居民参保办理的时间是在前一年的9月到11月，它是城乡居民参保的办理时间。户籍转入宁波的居民最好在这个时间段办理参保，像成年居民、婴幼儿是到户籍所在地的街道办理参保，如果是大中小学学校的学生，是到学校去办理参保的。

　　如果有些朋友是在参保年度结束之后再转入户籍的，或者在刚才讲的时间段里漏保了，没有去参保，还有一个救济的途径，也可以在年度开始以后的年度中途来办理参保，那个参保是到户籍所在地的医保经办机构去办理，但是缴费是要按照全年的标准进行缴费，待遇是要补办的当月起三个月内，有一个待遇享受的等待期，这个等待期满了以后的次月，他就可以享受城乡居民医保的待遇。新生儿婴儿，如果是本市户籍的，年度内出生的，这种情况的话，他可以在出生的次月起三个月之内办理参保手续，办理参保手续之后，婴儿的享受待遇是从出生之日期就可以享受到城乡居民医保的待遇。

　　主持人：三个月之内办，但是他是可以从出生之日起就可以开始享受的？

　　张超：对，他的费用可以追溯报销，新生婴儿是从一出生就可以享受到城乡居民医保的保障。

　　主持人：虽然说错过了9月、10的时间，其实我们也可以补办，只不过手续会复杂一些，办理的部门会不一样一些。

　　张超：对，还有一个待遇等待期。

　　主持人：刚刚是网友的一些提问，如果各位网友对于我们的节目或者对于社保有一些问题的话，欢迎来到我们的直播页面继续给我们留言，然后为大家答疑解惑。我们继续到访谈当中来，李局长，刚才您提到要从社保部门工作角度出发，所构建的制度建设、精准谋划、宣传考核三位一体的全民参保推进措施，可能网友们都觉得特别印象深刻。但是对于用户单位、参保群体这些全民参保计划的具体实施对象而言，我们的社保经办工作又怎么来服务于他们？这方面能不能给我们做一个详细的介绍？

　　李海军：好的，主持人这个问题提得好。社保经办机构作为民生服务部门，始终把“记录一生、保障一生、服务一生”作为全市社保经办机构的工作宗旨。特别是去年省市两级大力推进“最多跑一次”改革过程中，全市社保经办机构不断进行创新服务理念、创新服务模式和服务手段，方便用人单位、参保群众办理参保登记、缴费、待遇领取、转移续接等社保业务事项。具体说就是按照“最多跑一次是原则，跑多次是例外”的总体要求，结合实际推进一窗受理、集成服务，不断完善网上办、基层办、全程通办具体事项和实现路径。努力打造办事更便捷、服务更优质、效率更高效的社保服务环境。

　　截止到2017年底，我们市本级已经确定的46项网上办的事项基本实现了，企业社保申报、缴费网上申报率已经达到95%。另外，还有很多项个人业务事项已经可以通过手机办理，比如说退休人员的资格认证，只要下载了人社的APP，只要在APP前面用人脸识别系统，你只要照个面它就可以完成资格认证项目。另外全程通办事项完成了14项，46项基层办事项经办权限目前已经全部下放到了各区县市的经办机构。可以说群众在哪里，我们的社保跟踪在哪里，我们的社保服务也延伸到哪里。

　　今年是全市“六争攻坚、三年攀高”的行动第一年，社保经办机构作为“六争攻坚”中服务争效的重要承担部门，我们将严格按照省厅“八统一”要求，梳理好、规范好现行政策制度、业务流程和服务事项，积极推进网上办、全程通办和基层办这方面的服务工作，让社保业务经办越来越快捷，也越来越便利。

　　主持人：今年其实是实施“十三五”规划承上启下的关键一年，当然也是推进名城名都的重要一年，使经济转型有了新的趋势，政府改革也需要有新的拓展。我们也知道当下有这么几个字如火如荼正在开展当中，叫做“最多跑一次”改革服务，我们宁波的12333应该是人社部门重要的服务窗口，我想问一下乐主任，我们的12333如何去找到自己的精准定位？然后怎么把优化政务服务，把群众和企业的获得感、满意度能力提高起来的呢？

　　乐铁峰：主持人这个问题的切口应该是很宏大的，但是落脚点又是非常具体和清明的。2018年作为“十三五”规划实施承上启下的关键一年，为了深入推进供给侧结构性改革，加快推进名城名都建设的提速增效，人社部门保民生、兜底线的任务就显得尤为艰巨。12333作为基本公共服务的一部分，站在政府与民众交集的前沿，因此它必须做好诸如社会保险、劳动关系、就业创业等咨询服务工作，这些是它责无旁贷的工作。

　　宁波12333围绕市人社局“4+人社”的新目标，创建了自身的“4+咨询”的服务模式，具体概括起来就是四个。第一，品质+咨询；第二，阳光+咨询；第三，互联网+咨询；第四，美丽+咨询。我们会坚持以群众需求为导向，在做好传统的电话业务之外，我们会积极拓展微笑、网络等新的服务渠道。同时我们也注重提升品质服务，开设了企业HR专线、3315人才专线、外国人才在甬工作专线等。除了我们现在日常的24小时自助语音服务和工作日的人工服务外，我们还将引入手机端的在线客服，就像淘宝客服一样，然后打造宁波统一的智慧人社微信公众号，形成以APP、网络端、自助一体机等为载体的全天候智慧咨询服务体系。

　　同时，我们也在积极探索12333咨询+办理的服务新模式，我们将会借助互联网大数据的应用，全力打通线上线下，努力推动线下单一的业务经办逐步向12333线上咨询、线下窗口经办等多渠道相结合的转变，从而来提高公共服务效能，简化办事流程，变多窗跑为不用跑，为“最多跑一次”改革与名城名都的建设贡献我们的力量。

　　主持人：您刚才在给我们讲解这个问题的时候提到一个概念叫“4+咨询”，“4+咨询”是什么样的服务？能不能给我们介绍一下？

　　乐铁峰：其实“4+咨询”的服务是我们通过多年的工作实际，同时结合党的十九大精神和名城名都建设的宏伟蓝图，从而响应市人社局“4+人社”新目标提出的工作新思路。品质+咨询简单说就是精益求精，以更高质量的咨询为核心，讲求服务的精准、精细、精控。阳光+咨询顾名思义就是要光明、透亮，它就是要严格落实精准答复公开的人社政策、法律法规，为百姓提供透明高效的咨询服务。而互联网+咨询就不用我多揭示了，它就是利用互联网或者大数据，然后优化再造基础服务平台和业务应用流程，打造以智慧咨询为基础的互联网咨询。之前说的那个“德音”就是智慧咨询的一个平台，“德音”宁波话叫“答应”，同时又有电话铃声叮铃、叮铃的意思，这个是它俗的一面。但是它大雅来讲的话，现在的12333所在的小沙泥街在天封大厦，它跟屠呦呦故居隔壁相邻。屠呦呦的名字由来是“呦呦鹿鸣、食野之蒿。”但是接下来还有一句话叫做“我有嘉宾，德音孔昭。”也是一种美好盛誉的意思。最后一个是美丽+咨询，这个就是要以大美情怀、纯美心态、优美形象打造风清和谐的咨询员队伍。

　　主持人：谢谢您的回答，我们继续回到网友的提问当中来，继续帮大家答疑解惑。这个问题很简单，几个字，网友的问题是我的社保卡丢了该怎么办？这个问一下乐主任，社保卡丢了怎么办？

　　乐铁峰：社保卡丢了这里面涉及到两个问题，首先社保卡既有金融账户，同时又有医保账户。所以一旦丢了的话要做两步，第一你既要拨打挂失电话87290000，或者也可以拨12333转5进行社保功能的临时挂失，并同时拨打社保卡对应的银行服务热线进行金融功能的临时挂失，这是两个功能，都要同时挂失。

　　主持人：一个是打电话先挂失，然后银行挂失。

　　乐铁峰：对，临时挂失好了以后，你还要去补办，应该由本人携带有效的身份证原件到就近的社保卡合作银行指定的网点办理补办手续。比如说我们持工商银行社保卡的人员遗失社保卡后，就应该到工商银行指定的网点去补办。如果有些群众不太清楚的话，你们可以通过“宁波智慧人社”上查询，就近查离你最近的补办网点。最后有些可能当时发现丢失了，但实际上没有丢失，又找到了。临时挂失后又找回社保卡的也应由本人携带社保卡到就近的社保卡合作银行指定网点办理解除挂失手续。

　　主持人：这个问题回答得很全面，有一个问题刚才提到了，我们要去打电话挂失、银行挂失，说明跟银行之间有关系，所以社保卡里的钱网友问了，能不能取出来？

　　乐铁峰：这就像我刚才说的一样，它是两个功能，一个是金融功能，还有一个是医疗保险功能。西方有一句俗语叫做上帝的归上帝，凯撒的归凯撒。我们宁波有一句话叫路归路、桥归桥，所以医保个人账户的资金是不能够通过金融账户直接提取的，而社保卡中的银行金融账户资金可以按照银行的相关规叮铃取。

　　主持人：回答得很精准，接下来要问的是延续刚刚这个问题，网友说了，如果我想知道社保卡里面的余额，可以通过哪些方式查询呢？

　　乐铁峰：现在全大市总共有313家与社保卡合作的金融银行相关的服务网点，金融账户余额可以到相应的网点进行查询，但是如果要查询社保卡医保账户的余额可以到参保所属的社保机构查询。另外我们还有其他几种途径，一种是通过宁波人社局的网站查询，第二种途径是通过自助服务一体机，这个应该是在各个窗口都有，有些社区也放进去了，自助一体机查询。还有一种就是我们的人社APP查询。

　　主持人：一个APP？

　　乐铁峰：对，最后还有两个，一个就是12333，打电话咨询。还有一个就是微信公众号“宁波智慧人社”。

　　主持人：宁波智慧人社、12333应该说这两个是最直接、方便的两种手段。接下来这个问题想问一下李局，因为网友提这个问题其实可能是很多网友在考虑的问题，关于社保卡，家人和家人之间的社保卡是不是可以互用？我的社保卡是不是可以家里另外一个人来用呢？

　　李海军：这个问题我来介绍一下，社保卡是绝对不能互用。

　　主持人：一定要归自己用？

　　李海军：一定要归自己用，自己的社保卡自己用，如果互用的话那就是违规，也可能是违法。

　　主持人：违反国家规定了。

　　李海军：这里面能共用的是什么呢？是社保卡里面的历年医疗保险账户，这是可以通过对家庭成员建立一个共计账户，也就是现在人社的APP医保通登陆以后，经过人脸识别，可以将我个人的历年账户给家庭成员共用，这一点必须都是参加城镇职工基本医疗保险的，都有参保，而且是一样的，如果不一样就不能共用。网友所提的社保卡能互用绝对是错的，历年账户是可以共用。

　　主持人：也就是说社保卡不能共用，如果共用就是属于违反国家规定的。

　　李海军：对。

　　主持人：接下来这位网友估计是一个年轻人，他可能是为自己的父亲在问的，就是关于退休年龄社保的问题，养老保险交满了15年，到了退休年龄了，我父亲是不是还需要缴费缴下去？

　　李海军：这个问题我介绍一下，如果这个网友的父亲已经到退休年龄了，比如说已经到60周岁了，他已经交足15年了，没必要再交了，可以直接到社保经办机构办理退休手续。

　　主持人：直接可以办理了？

　　李海军：直接可以办理。

　　主持人：但如果说已经交了15年，没有到退休年龄怎么办呢？还得继续交下去吗？

　　李海军：那是按照多交多得的原则，当然继续交下去比较好。

　　主持人：退休之后拿到的退休金会更多、保障也会更多一些？

　　李海军：对。

　　主持人：好的，由于时间关系三位嘉宾的提问就到这暂告一段落了，今天的《政务直播间》暂告一段落，欢迎大家继续来拨打12333咨询社会保险等相关问题，当然再次感谢三位嘉宾来到我们的直播室！感谢各位网友、各位派粉对我们节目的关注，下期节目我们再见！